Frederic B. Newell Yıllardır ortamalara pazarlaya geldik, yeni yüzyılda farklara pazarlayacağız diyeli 17 yıl oluyor. Şimdiden dünya pazarlama konusunda başka çığırlar açmakla meşgul...
Pazarlama hayatımızın bir çok alanına hakim, insanlar pazarlamanın varlığını ve gerekliliğini işlerinde, kuruluşlarda, organizasyonlarda ve hatta kendi hayatlarında hissetmektedirler. Günümüz dünyasının yeni keşfi ise ‘’Experimental Marketing’’ denilen deneyimsel pazarlamadır. Peki, biz bu deneyime dayanan yeni pazarlama mekaniği hakkında ne kadar bilgi sahibiyiz?
Deneyimsel pazarlama; şirketlerin, müşterilerinin deneyimlerinden yararlanılması esasına dayanır. Pazarlamacılar yıllardır ürün ve üretim odaklı çalışmaları yoğunlukta tutmuşlardır. Ancak bu mevcut durum kavramları değişmektedir.
Dünyanın önde gelen marka değerlendirme şirketi olan Brand Finance’ın yakın zamandaki araştırmasında dünyanın en değerli markaları sıralandı; birincilikte olan Google 44.294 milyar dolarlık değerindeydi. Liste değerlendirmeye alındığında dikkat edilmesi gereken bir başka konu ise sıralamada ilk beş yüz içerisinde yer alan markaların birçoğunun marka deneyimi yaratmayı hedefleyen markalar olması... Müşterileriyle deneyimsel bağ kuran markaların yüksek sadakat oranı azımsanmayacak çoğunlukta. Nedeni ise söz konusu markaların kendilerini gönlünde taşıyan bir müşteri kitlesi yaratmış ve marka deneyimini gündelik hayata taşımış markalardır.
Markalar, medyayı, sosyal ağlar üzerinden ve gerekse de mobil pazarlamayı da kullanarak deneyimsel pazarlamanın; cezbedici, kışkırtıcı, merak ettirici, heyecan verici özelliklerinden yararlanırlar. Müşterilerine olabildiğince yakın olan markala, şeffaflık ve samimiyet özelliklerini vurgulayarak onlara kalitelerinden güven duyduklarına ve müşteriye dokunduklarını hissettirirler. Markalar artık pazarlama stratejilerini son alıcının deneyimlemelerinin üzerine konuşlandırmaktadırlar. Tüm olarak bir deneyim yaratabilmek için direk markalar hedef kitlenin kalbine seslenirler, yarattıkları deneyimlerle müşteriyi kendilerine çeker, tüketicinin yaşam alanına hitap eden iletilerle sürekli onu meşgul eder ve marka çemberinde tutarak gözlemlerler.
Deneyimsel pazarlama uygulama alanında yepyeni bir uygulama olmamasına rağmen kavramsal olarak günümüzde etkin rol oynamaktır. Siz de kullandığınız kartlarınızın genellikle hangi bankaya ait olduğunu, niye o bankayı daha çok tercih ettiğinizi veya sürekli gittiğiniz Cafe’yi niye tercih ettiğinizi hiç düşündünüz mü? Size uyandırdığı duygular seçimlerinizi etkiler, o yüzdendir ki deneyimsel pazarlama ve duygusal markalamayı birbirinden ayırmamak gerekmektedir.
O zaman denebilir ki deneyimsel pazarlama kavramsal açıdan ne kadar sektörel olarak yeniyse bile hayatımızın bir parçası ve tercihlerimizin sebeplerini şekillendirirler...
